工作流程规范（工作流程规范化标准化）

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如何规范流程标准

如何规范流程标准1 CRM客户关系管理系统“以客户为中心”能有效帮助企业提高竞争力度。企业通过CRM系统可以规范内部的工作流程以提升工作的效率从而提高企业的竞争力。

主要包括：建立统一的流程描述规范；设计统一的流程管理架构；进行流程和制度的统一发布；对流程变更进行统一管理并对流程执行情况进行统一的监控等。比如，当供应链改进项目组试图改变发货流程时，就应向流程管理部门申请更改流程，而不是直接要求发货部门修改流程。

（图片来源网络，侵删）

明确流程管理目标和愿景：企业需要明确流程管理的目标和愿景，并根据这些目标和愿景来制定相应的流程管理计划。审视现有流程：企业需要对现有的业务流程进行审视，了解业务流程中存在的问题和瓶颈，并制定改进计划。

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工作流程的制定要根据具体任务的情况进行，以我们公司为例。在长时间的尝试和修正之后，我们最终将我们的工作流程核心确定在了3个方向。计划、记录、总结。

建立健全政府采购管理制度，明确采购程序、标准和流程，确保采购活动的合法性、公正性和透明度。加强对采购人员的培训和管理，提高其专业素质和职业道德，防止采购人员利用职权谋取私利。引入电子采购平台，实现采购信息的公开、透明和便捷，提高采购效率和质量。

因此，流程管理职能部门的首要工作就是要制定一套本企业统一的流程描述规范和语言，并强制和监督大家执行。海尔流程及信息部开展流程梳理时，首先就统一了流程描述的规范。他们形象地称之为从“各说各话”变成都说“普通话”，仅此一项就大大提升了内部沟通的效率和质量。

餐厅环境卫生准备工作流程及细节个人卫生的准备服务员在首先对自己的仪容仪表进行全面的检查，要求做到表情要开朗，面带微笑，端庄大方，头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男员工要做到：不留鬓角，胡须，坚持每天刮胡子，不留长指甲，不带耳钉，不留怪发。

通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。

结合试点，协调各部门，按照统一规范，编写流程管理文件，修订完善规章制度，按公司规定审议批准后发布执行。

管理规范化本身的理论依据很多人由于管理工作的复杂性便怀疑管理规范化的可行性，其实，只要是重复进行的工作，无论是个体进行还是群体进行，都可以对其采取规范化。管理者的工作就像吃饭这个习惯一样，每天进行重复，其中有许多规范化、标准化的流程。

三认真组织内部审核和管理评审工作，严格实行质量管理根据公司内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度我部计划安排两次内部审核和一次管理评审工作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、评审过程等各个环节进行规范化，严格执行文件要求和质量管理。

流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

主要工作措施。认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔流程。巩固核损赔偿岗位，加快案件时效，加强未结案件跟踪服务，缩短结案周期。加强核保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，在确定损失的过程中，减少价格差异，修复和改变差异。